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よくある質問
ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。
注文について
Q 本日注文しましたがメールはいつ来ますか？
A 当店営業時間は土日祝を除いた、月～金曜日 9：00～17：00
土日ご注文の場合は週明けになります。
※決済不可の場合なども【ご注文確認メール】にてご案内させて頂きます。
※翌営業日に『ご注文確認メール』が届かないお客様は、ご注文が完了していない可能性がございますので、当店までお問い合わせ下さいませ。
Q ご注文確認メールが届かない場合、注文はちゃんとできていますか？
A メールが届かない場合、お客様にてご登録いただいておりますメールアドレスが誤っております場合や、ご購入手続きの途中でアクセスが途切れてしまったため購入ができていない可能性などが考えられます。 また、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合、正常にメールが受信できない可能性があります。
※お手数ですが下記の内容をご確認の上、ご注文を完了下さいませ。
ご注文手続き時の登録メールアドレスに誤りが無いか、ご確認くださいませ。
ご利用されているプロバイダや、フリーメールのサービスにより弊社よりのメールが自動的にゴミ箱や迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。 メールの到着の無い場合、誠に恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダの確認を行っていただきますようお願いいたします。ご注文日より2営業日が経過いたしましても、連絡が御座いません場合は、一度お問い合わせいただけますようお願い致します。
携帯電話など、初期の設定でドメイン指定・迷惑メールフィルタが設定されている場合がございます。 ドメイン指定を解除される場合は、ご利用店舗の下記アドレスの指定解除をお願いいたします。
支払について
Q 支払方法について
A 支払方法 銀行振込、と代引き
※御振込手数料はお客様負担となっております、ご了承くださいませ。
ご注文後、こちらから振込口座を送付いたします。
Q 振込名義について
A 支払い時に、名義人名の先頭に電話番号をつけてください。
振込名義と注文者のお名前はできるだけ同一の名前をご使用ください。
振込名義とご登録者様名義が異なる場合、ご入金の確認作業が出来ませんので、こういう場合、振込み後、必ずこちらにご連絡ください。
配送について
Q 配送日時の指定はできますか？
A 当店では、ご注文日より3日以降から2週間以内でご指定をしていただくようお願いしております。
※最短での出荷をご希望の場合は日時指定はなしでご注文下さいませ。
※予約販売商品につきましては、配送日時指定は不可となります。
※同梱期間内で2回以上に渡るご注文につきまして、別々の発送をご希望の際は、その旨を備考欄に記載をお願い致します。
※メール便でのお届けの場合、ポスト投函となりますので、日時指定を頂いた場合はキャンセルさせて頂いております。
Q 送料について
A 全品送料無料です。(北海道・沖縄・その他離島は別途1000円が追加されます)
※複数のご注文番号を同梱することが基本としてできません。詳細は店員まで問い合わせしてください。
同梱ご希望商品は同じ買い物カゴにて決済をお願い致します。
Q 宅配ボックスは利用できますか？
A 宅配ボックスへの配達は受取確認ができませんので、ご利用頂けません。
Q 引渡し周期について
A 銀行振込の場合、ご入金確認後、発送させていただきます。発送完了後、メールにて追跡番号をご連絡いたします。(銀行振込はご入金確認後の2日以内に発送となります。)
配達について:3日-6日掛かり致します。
※込み合っている場合、お待ちいただく場合がございます。
Q 注文時に日時指定するのを忘れたけど、後から指定できますか？
A 発送が完了しましたら、当店より『発送完了メール』をお送りしております。
『発送完了メール』にお荷物の伝票番号を記載しておりますので、ご自身にて配送業者へ直接ご依頼お願い致します。
返品／返金／交換について
Q 返金について
A 支払い後、品切れて、ほかの商品に変更できないで、出荷できない場合返金対応します。
Q 返品・交換について
A 商品不良・誤配送以外の返品・交換は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。
不良品や誤配送の場合は、まずは弊社までメールにてご連絡ください。
返品・交換方法をご返信いたします。
Q 出荷前だけどキャンセルしたいんですが？
A 当店では、ご注文後のキャンセルや変更は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。
※ご不要の場合は返品承っておりますので、商品受取後に返品手続きお願い致します。
※長期不在・受取拒否により商品が当店へ返送された場合、ご注文頂いた商品はキャンセルとなり、往復分の送料をご請求させて頂きます。再発送を求められる場合、送料を再度支払う必要がありますので、ご了承下さいませ。
Q 色やサイズ変更はできますか？
A 一旦出荷したら、大変申し訳ございませんが、色やサイズの変更は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。